11번가 휴대폰샵 웰컴페이지

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11번가 휴대폰샵 휴대폰 개통가이드
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  • 휴대폰 셀프 셋팅 바로가기
  • 웨어러블 기기 셀프 셋팅 바로가기
  • 단말기 교환/반품 안내 바로가기

휴대폰 개통방법 - 3가지 방법중 편리한 방법을 선택하세요.

Case 1 기기변경 (직전 유심 재사용) 고객
11번가 휴대폰샵에서 개통한 새로운 휴대폰에 기기변경 직전 사용하던 유심 삽입 후, 재부팅 시 개통이 완료됩니다.(단, 기기변경 직전에 사용하던 유심 이외에 중고유심 및 새로운 유심 사용고객 or 법인/외국인/미성년자는 위 Case에 해당하지 않음)
※ 유심 삽입 후, 재부팅 한 뒤에도 개통이 안되는 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.
Case 2 기기변경(유심 구매) or 통신사 변경고객
11번가 휴대폰 샵 고객센터로 전화 신청 (개통 전, 유심 삽입 금지)
유선전화, 타 통신사 고객 : 1599-0339(유료)
개통 요청 시간 : 평일 09:00~20:30(단, 통신사변경 고객은 19:30분까지)
토요일 10:00~14:00(일요일, 공휴일 휴무)
Case 3 신규가입 고객
010 신규가입 고객은 선 개통하여 택배 발송되므로 별도 개통 신청을 하지 않으셔도 됩니다.
※ 개통 시 유의사항
개통 미신청 시, 휴대폰 발송 2일 수 오전 9시부터 자동 개통됩니다.
11번가 휴대폰샵에서 구매한 휴대폰은 sk텔레콤 지점이나 대리점에서 임의 개통할 수 없습니다.
유튜브 영상 따라하기 셀프로 손쉽게 세팅하는 방법을 영상으로 확인하세요.
웨어러블기기 셀프 셋팅 방법 Galaxy Watch eSIM 개통방법
방법 1. 갤럭시 워처 단독으로 eSIM 다운받기 갤럭시 워처를 충전하고 원할한 Wi-Fi 환경에서 진행하세요.
선택
여기선택
계속 버튼 선택
항목 동의 체크
건너뛰기 선택
체크 해제
와이파이 선택 후 연결
국가(대한민국) 선택
SKT 선택
다운로드 선택
모바일 네트워크 창이 뜨면 다음 선택
PIN 설정 후 다음선택
연결완료
eSIM다운로드 오류시 고객센터로 전화주세요. 전화상담 : 1599-0339, 상담시간 : 평일 09:00~21:00 / 토요일 10:00~15:00
방법 2. 페어링을 이용하여 eSIM Profile 내려받기 방법1 이 안될 경우에만 방법2를 사용하세요. 갤럭시 워처를 충전하고 원할한 Wi-Fi 환경에서 진행하세요.
스마트폰에서 갤럭시 웨어러블 앱을 실행합니다.
만약 앱이 설치되어 있지 않을 경우, 구글 플레이 또는 삼성 갤럭시 앱스를 통하여 웹어러블 웹을 다운받습니다.
갤럭시 워치의 전원을 키고,
갤럭시 웨어러블 앱에서 갤럭시워치를 터치하여,
갤럭시 워치와 스마트폰을 페어링합니다.
갤럭시 웨어러블 앱 > 설정 >
모바일 네트워크 > 다운로드가
자동으로 진행됩니다.
다운로드 자동진행
Apple Watch 사용설명 아이폰 연결 워처가 충분히 충전된 상태에서 진행하세요.
Apple Watch 연결
아이폰 팝업
Apple Watch 앱 연결 시작
아이폰 - Apple Watch Scan (연결)
아이폰 - Apple Watch 인식
Apple Watch 이용약관 동의
Apple 계정 로그인
Apple Watch (아이폰 연동)
Apple Watch 설정 (암호설정)
Apple Watch 설정 (긴급 구조 요청)
Apple Watch 설정 (앱 설치)
Apple Watch 연결 아이폰 팝업
단말기 교환/반품 안내
공통사항
소비자가 단말기를 사용하시거나 개통하여 그 가치가 현저히 낮아진 경우, 또는 지남으로써 재판매가 어려울 정도로 단말기의 가치가 현저히 낮아진 경우에는 청약철회가 불가합니다.
동일 기종/색상으로만 교환 가능합니다.
단말 사용 후 교품/반품을 하시게 되면, 기존 단말기의 모든 데이터는 반드시 초기화하신 후에 반납하시기 바랍니다.(초기화 방법은 제조사 고객센터에 문의)
단말기 교품/반품 시에는 단말기 구성품과 사은품이 모두 반납 되어야 하며, 누락 시 고객 부담 비용이 청구됩니다.
고객 부주의로 인해 파손된 단말기(구성품 포함)는 교환/반품이 불가하며, 단말기 파손상태로 반품 시 고객부담 비용이 청구됩니다.
교환/반품 시 기존 단말기와 연관하여 구매하신 액세서리나 사용 시 다운로드한 콘텐츠 비용에 대해서는 보상이 불가합니다.
미개통 & 미개봉 단말기의 청약철회
개통하지 않은 미개봉 단말기에 대하여 청약철회를 원하시는 경우 배송받는 날로부터 7일까지 고객센터(또는 판매처)로 전화로 연락주시길 바랍니다.(연락처 : 유료 1599-0339)
최초 구매 시 교환이나 철회에 대한 특별한 판매조건을 동의하고 구매하신 경우에는 그 조건을 우선 따릅니다.
통화 품질 이상에 의한 반품
개통일로부터 14일까지 sk텔레콤 고객센터 114로 불량 접수
24시간 이내 통화품질 현장 점검 시행 후 [통화품질 불량 확인서] 발급 후 처리
신청방법 : 고객센터 상담 > 증빙서류발급 > 단말기 포장 > 우체국 택배
11번가 휴대폰샵 고객센터를 통해 먼저 상담 후 제조사 AS센터에서 발행한 환불 요청서(애플), 불량 판정서(삼성), 접수증(LG),제조사별 통화 품질 불량 확인서 등 원본 서류를 단말기와 동봉하신 수 우체국 택배기사 방문 시 반납해 주시길 바랍니다.
고객이 직접 택배 발송할 경우, 우체국 택배를 통해 착불 발송
휴대폰 반납 전 반드시 아이클라우드 락, 구 락(계정) 해제(로그아웃) 후 반납
※ 유심/구성품 분실 및 단말기 파손 등으로 인해 미반납 시 비용 청구
기기 이상에 의한 반품
제조사별 교환/반품 안내 및 AS센터
Apple
교환 신청방법
기능 불량 및 표면상 결합 시, 새 제품 교환은 개통일로부터 30일까지 애플 AS센터에서만 가능
개통일로부터 30일까지 : 애플 AS센터에서 구성품 포함 Full Box 교환 가능
개통일로부터 30일 이후 : 애플 AS센터에서 서비스 제품 교환(새 제품 교환 불가) 또는 부분 수리만 가능
단말기 기능 불량으로 인한 반품은 개통일부터 9일 이내 애플 AS센터 방문 시 가능
애플 AS센터 방문, 작업인가서 발급 > 11번가 휴대폰샵 고객센터 1599-0339 를 통해 접수
반품 신청방법
단말기 기능 불량으로 인한 반품은 개통일로부터 9일 이내 애플 AS센터 방문 시 가능
※ 작업인가서 누락 시 환불처리 불가(단말기는 반드시 아이클라우드 락 해제 후 단말기 수령방법과 동일하게 반납)
※ 주의사항 : 단말기 Box 누락 시 반품 불가, Box 일련번호와 반납 단말기 일련번호 불일치 시 반품 불가
SAMSUNG LG
교환/반품 신청방법
단말기 기능 불량 및 표면상 결함 시 개통일로부터 14일까지 가능
개통일로부터 14일 이후에는 제조사 AS센터를 통해서만 가능
제조사 AS센터 방문, 불량판정서 발급 > 11번가 휴대폰샵 고객센터 1599-0339 를 통해 접수
그 외 단말 (SONY/JOON/미니폰/워치 등)
교환 및 반품은 개통일로부터 14일까지 가능
개통일 14일 이후에는 각 제조사 AS센터에서만 가능

제조사 서비스센터

제조사 안내 웹사이트 대표 전화번호
삼성전자 www.samsungsvc.co.kr 1588-3366
LG전자 www.lgservice.co.kr 1544-7777
APPLE www.apple.com/kr/contact/ 080-333-4000
샤프 www.sharpmobile.co.kr 1661-7098
샤오미 www.inavi.com 1577-8911
소니 www.sony.co.kr 1588-0911
TG&Co www.tgn.co.kr 1588-3582
팬택 www.skyservice.co.kr 1589-9111
일카텔 www.alcatelonetouch.co.kr 1800-7280
노키아 www.altech.kr 1661-7098

※ 센터별 영업시간이 상이하므로 방문 전 확인 필요

휴대폰 반납 주소 및 참고사항
휴대폰 반납 주소 : 서울시 중구 소공로 70(충무로 1가) 서울중앙우체국 소포실(쁘렝땅_우)
고객센터 : 유료 1599-0339, 상담시간 : 평일 09:00~21:00, 토요일 10:00~21:00
참고사항 : 교환, 반품 가능한 마지막 날짜가 공휴일 또는 주말인 경우 하루 연장 가능합니다.